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FAQ
Pedido / Envio
| ¿Qué tiempo demora el pedido hasta que es enviado? |
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El tiempo de atención de una pintura está en función del medio, tamaño y tipo de servicio que se contrate. El detalle se indica en el siguiente cuadro:
El Servicio Express es contratado por un costo adicional del 15% al momento de efectuar el pedido. Los plazos indicados están establecidos bajo el supuesto que no haya modificaciones en las pinturas. En caso el cliente las solicite, estas pueden tardar entre 3 y 5 días adicionales en ser atendidas. Los plazos no incluyen los tiempos que el cliente se demore en contestar las modificaciones o dar la aprobación final. En el caso de que las fotos se envíen vía correo regular, el plazo empieza a regir a partir de la fecha en que se reciben las fotos. |
| ¿Puedo combinar diferentes fotografías en una sola pintura? |
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¡¡¡Por supuesto!!! Es perfectamente aceptable combinar más de una fotografía en una pintura final. Para hacerlo deberá subir las fotografías por nuestra página como fotos secundarias y darnos instrucciones lo más detalladas posible en la parte de comentarios. Nosotros no cobramos por este servicio. |
| ¿Desde qué país puedo comprar? |
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Nuestras pinturas pueden ser enviadas a todo el mundo. El costo del envío, flete estándar es de U$19 a Norte América y US$39 al resto del mundo. |
| ¿Si ordeno varias pinturas en un solo pedido, cual es el flete que debo de pagar? |
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Independientemente del número de pinturas que usted ordene en un solo pedido, el flete será cargado como si fuese un pedido simple. |
Pinturas y Marcos
| En caso tenga dudas sobre una foto ¿Puedo consultar si una foto puede ser pintada antes de efectuar la compra? |
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Claro que sí. Usted puede efectuar la consulta sin costo alguno, enviándonos la foto por e mail a advisory@newartis.com. Nosotros gustosamente le informaremos si la foto puede ser pintada. Asimismo, gustosamente lo asesoraremos en el mejor medio para determinado tipo de foto sobre el que usted tenga dudas. |
| ¿Cuánto puede pesar una pintura con marco de una medida de 30x40cm? |
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En un marco con paspartú, aproximadamente 4 lbs (1.8kg). |
| ¿Puedo pedir una pintura sólo con bastidor? |
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Sí. Las pinturas pueden ser solicitadas en tres formas:
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| ¿De qué material son los marcos? |
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Los marcos son elaborados totalmente en madera de cedro. Son pintados y ensamblados en un proceso que se efectúa totalmente a mano. |
| ¿Puedo comprar solo marcos? |
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No vendemos marcos por separado. |
| ¿Qué hago si la pintura que he encargado no es de mi agrado? |
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No hemos tenido ese tipo de problemas con nuestros clientes, ya que la pintura es verificada por el propio cliente antes de ser enviada y únicamente se envía cuando el cliente da su visto bueno. Es potestad del cliente solicitar las modificaciones pertinentes a fin de lograr la pintura de su agrado. |
| ¿Si tengo una foto impresa? ¿Puedo enviarla por correo? |
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Efectivamente, si usted tiene una foto impresa puede enviarla por correo a nuestra dirección postal que le indicaremos al momento de efectuar la compra. |
Haciendo el Pedido
| Como hago para comprar? |
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Solo vaya al menú de orden o haga click aquí. |
| ¿Cuántas modificaciones puedo solicitar? |
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Son aceptables tres modificaciones por pintura. Si usted no está de acuerdo con el resultado final, no se verá obligado a pagar el saldo de la pintura. El 20% que se pagó por adelantado servirá para cubrir parte de los gastos incurridos en materiales y trabajo de la pintura. |
| ¿Me será devuelta la foto impresa una vez que terminen la pintura? |
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La foto le será devuelta junto con su pintura. |
| No encuentro la pregunta que absuelva la duda que tengo |
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Puede escribirnos a customerservice@newartis.com |
| ¿Puedo ver la pintura antes de que me la envíen? |
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Definitivamente, usted podrá y deberá ver su pintura antes de que sea enviada a fin de que nos de su confirmación. |